מבקר העירייה, משה כהן, פירסם השבוע את הדו"ח השני שלו לשנת 2016 ובו כלל בעיקר נתונים בנוגע לפניות התושבים לעירייה ולאגפים השונים. על פי הדוח, בשנת 2016 התקבלו 74,443 שיחות למוקד העירוני, מתוכם 67,200 נענו ואילו 7,243 ננטשו. מתוך אותן שיחות עולה כי בין השעות 8:00-13:00 מתקבלות הכמות הגדולה ביותר של שיחות, כחמישים אחוז. סך הכל בשנת 2016, הופנו לאגפי העירייה 33,975 פניות, 8,754 פניות יותר מאשר שנת 2015. עיקר הפניות היו למחלקת הניקיון, שכללה 8,206 פניות.
"על הרשות לראות בנתונים אלה תמרור הזהרה, דבר המחייב ניתוח מעמיק והסיבות האובייקטיביות לגידול בפניות, לצד ובהתאמה לנקיטת אמצעים לשיפור השירות, שכן המגמה כאמור מהווה תמרור הזהרה חריף", כתב המבקר.
בהמשך הדוח מציין המבקר תלונות ספציפיות של הציבור שהופנו לאגפי העירייה ועל הטיפול בהן. אחד מהם הוא מקרה שבו פנתה ב-26.10.16 אם לילד חולה(ששהה גם שנה באשפוז בשל מחלתו) באמצעות טלפון ואימיילים לאגף הרווחה על מנת לבחון את זכויותיה, אך מעולם לא זכתה למשוב. המבקר צירף את תשובת מנהלת אגף הרווחה שציינה שלאחר בדיקה אכן האם לא קיבלה מענה לפניית ובשל כך התנצלו בפניה. "מדובר במקרה מובהק של התעלמות גורמי הרווחה מפניה של מי שזקוק למענה כלשהו", כתב המבקר, "מצופה ממנהלת האגף לעול למניעת מקרים כאלה, קל וחומר בתחום עיסוקה עם אוכלוסיות הזקוקות לשירותי הרווחה".
